Si tienes dudas sobre el ingreso o salida de Colombia, los avances del Estatuto Temporal de Protección para Migrantes Venezolanos (ETPV), tu Permiso por Protección Temporal o cualquier otro trámite, puedes realizar tu consulta en el nuevo agente virtual de atención al ciudadano que se encuentra en la página web de Migración Colombia. En el nuevo portal lanzado en julio de 2023.
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¿Cómo funciona el agente virtual de Migración Colombia?
1. Debes ingresar a la página oficial de migración 👉🏻 www.migracioncolombia.gov.co dar clic en la última opción "agente virtual". Justo abajo de ETPV.
Foto: Página web Migración Colombia
2. Al darle clic 🖱️ en el agente virtual te aparece una ventana en la cual debes seleccionar CÓMO deseas comunicarte con un asesor de Migración. Puedes iniciar un CHAT, llamar directamente (LLÁMANOS) o dejar tus datos para que ellos se comuniquen contigo (DÉJANOS LLAMARTE).
1° opción CHAT
Allí debes proporcionar tus datos básicos: Nombre, celular, email, tipo de documento, número de documento, género, fecha de nacimiento, nacionalidad y país de residencia. Completa todos los campos para luego iniciar la atención.
Ten en cuenta que no serás atendido en tiempo real por un asesor. Esta herramienta brinda respuestas automáticas a las preguntas frecuentes de la ciudadanía.
Una vez rellenes las casillas con tu información personal, el agente virtual te pedirá que selecciones tu nacionalidad, de acuerdo a esto, se desplegarán una serie de opciones. Selecciona la casilla de la consulta que quieras realizar.
Para los ciudadanos venezolanos éstas son las temáticas sugeridas:
Dependiendo de la opción que elijas, se desplegarán una serie de preguntas frecuentes cada vez que hagas clic en la flecha de la derecha, selecciona la de tu interés y el agente virtual te brindará la respuesta automática a tu inquietud. Por ejemplo:
2° opción LLÁMANOS
Los número de atención telefónica aparecerán en tu pantalla. Recuerda los horarios de atención son de lunes a viernes de 7:00 am a 6:00 pm, sábados de 8:00 am a 1:00 pm. Domingos y festivos no hay servicio.
3° opción DÉJANOS LLAMARTE
Deja tus siguientes datos y al hacer clic en "enviar" te aparecerá el siguiente mensaje: ¡En breve te contactaremos al número registrado!
Debes estar atento al número que diste, un agente de migración Colombia te llamará para resolver tus inquietudes.
Recuerda que este es un canal de orientación. No es un canal oficial de respuesta. Para respuestas relacionadas con PQRs, preguntas, quejas, reclamos y sugerencias Oficiales haz clic aquí
Fuentes:
Página web: Migración Colombia